Добавочный номер телефона

Добавочные коды представляют собой короткие числовые комбинации, предназначенные для распределения звонков внутри организации. Их внедрение помогает решить ряд важных задач:

Упрощение внутренней связи. Сотрудникам различных отделов больше не нужно запоминать длинные телефонные номера коллег — достаточно набрать всего 3–4 цифры.
Экономия затрат на телефонию. Сокращение количества необходимых стационарных телефонных линий и абонентских плат. Многие операторы предоставляют бесплатное обслуживание корпоративных добавочных номеров.
Прямой доступ клиентов и партнёров к нужным специалистам.
Разгрузка персонала, работающего на линии приёма входящих звонков. Сотрудники теперь получают звонки напрямую, минуя посредников.
Повышение уровня клиентского сервиса. Если специалист временно занят, система автоматически перенаправляет звонок свободному сотруднику в соответствующем отделе.
Возможность эффективной организации удалённой работы. Сотрудник может установить личный добавочный номер на мобильный телефон и оставаться доступным для внутренних и внешних контактов вне офиса.

Как подключить виртуальную АТС

Есть четыре простых варианта:

Стационарные телефоны: подключение через SIP-адаптеры
IP-телефоны: сразу готовы к работе, ничего устанавливать не надо
Компьютеры: нужна программа «Софтфон» или плагин
Смартфоны: нужна корпоративная SIM-карта или приложение «Софтфон»

Для создания дополнительного номера выберите нужный пункт в настройках вашей Виртуальной АТС.

Добавочный номер: как позвонить абоненту

Со стационарного телефона

Если телефон не подключён к Виртуальной АТС:

Наберите основной номер
Дождитесь автоответчика и голосового меню
Введите добавочный номер
Дождитесь ответа

Если голосового меню нет:

Наберите основной номер
После ответа автоответчика нажмите * для перехода в тональный режим
Введите добавочный номер

Обратите внимание: на некоторых телефонах есть переключатель P (импульсный режим) и T (тональный режим).

Внутренние звонки между отделами совершаются проще: сотруднику достаточно набрать внутренний номер.

Со смартфона

Смартфон всегда в тональном режиме, поэтому:

Наберите основной номер
Дождитесь автоответчика
Введите добавочный номер
Если номер не набирается, повторите попытку

Как сохранить контакт с добавочным номером:

Откройте телефонную книгу
Введите основной номер
Нажмите ⋮ (три точки) → «Добавить двухсекундную паузу» и нажать на неё — после уже введённого набора цифр появится запятая. Она на 2 секунды приостанавливает набор номера, а затем возобновляет его
Введите добавочный номер и сохраните

Если паузы в 2 секунды недостаточно, выберите «Добавить ожидание». После этого на экране появится символ точки с запятой.

Как позвонить с ПК или ноутбука

Установите программу-телефон (например, VoIP-клиент)
Запустите её — на экране появится виртуальная клавиатура с цифрами и кнопкой вызова (как на телефоне)
Наберите номер, кликая цифры мышкой (на сенсорном ноутбуке можно пальцем)
Нажмите кнопку вызова.

Как работают добавочные номера

Структура номера

Обычно это 4 цифры:

Первые 2 — код отдела (например, 13)
Последние 2 — код сотрудника (например, 72 → весь номер: 1372)

Реже встречаются номера из 1, 3 или 5 цифр

Настройка и подключение

Устанавливают специалисты по Виртуальным АТС. Они помогают:

Подобрать подходящую систему для компании
Настроить оборудование и голосовые подсказки
Обучить сотрудников

Управление номерами

Добавлять и менять коды можно в специальном сервисе. Переадресация звонков работает в самой Виртуальной АТС.

Добавочный номер — это дополнительный или нет

Это разные понятия.

Добавочный телефонный номер — это цифровая комбинация, которая подключается к основному номеру и служит для распределения звонков внутри компании.
Дополнительный — альтернативный телефонный номер. Его можно сравнить со второй SIM-картой в мобильном телефоне.

Источник: https://www.mtt.ru/support/blog/dobavochnyy-nomer-telefona/